El video de entrevista y presentación del caso será enviado al profesor por motivos de discresión y privacidad.
Video solucion caso real logistico
martes, 24 de mayo de 2011
sábado, 7 de mayo de 2011
EXAMEN RECUPERATORIO
CASO: “Casi llegamos puntuales”
Caso sobre logística de servicios en una aerolínea.
¿Pero que pasa señorita? Llevo horas esperando mi vuelo. ¿Usted acaso cree que yo no tengo nada que hacer?
Fue solo uno de los comentarios que detonaron esta gran bomba.
El señor Lucho Portugayo Histérico, empieza a quejarse en voz alta, logrando contagiar a todas las personas presentes en la sala, que al igual que èl, estaban desesperados de tanto esperar. De repente don Portugayo era el gran líder de esta situación, toda una rebelión se armó… y con esas ganas de lograr justicia con sus propias manos, logran cerrar una de las puertas del aeropuerto.
En segundos las imágenes estaban reproduciéndose en todos los noticieros, y en la radio las líneas se congestionaban por la cantidad de llamadas de clientes de La Voladora quejándose por el pésimo servicio.
Mientras todo esto ocurría, Don Napoleón Mina, gerente general de la compañía, se preparaba para dormir, dejándose arrullar con las noticias de la radio, como hacia todas las noches antes de conciliar el sueño; pero en cuanto escucho el nombre “La Voladora” los ojos le saltaron y grito: -QUE CARAJOS PASA CON ESTA GENTE????.... inmediatamente buscó su celular y llamo a Juanito Energías, encargado de la programación de los vuelos. Juanito contesta un poco agitado, pues acababa de llegar agotado del gimnasio.
- Dígame jefe que necesita?
- Ay Juanito usted hablando tan rápido como siempre… mas bien explíqueme por qué razón hay todo ese bororo en los noticieros y en la radio. Pero despacio que así tan rápido no le entiendo nada. Le pregunta Don Napoleon a Juanito.
- Jefe no se preocupe que ya estoy en eso. Es que la gente hace mucha bulla por unos minuticos de más.
- No como asiiiii…. Hágale rápido, solucióneme eso de una vez. Mañana a las 700 espero un informe detallado sobre mi escritorio, al igual que pa esa hora la geta de los medios debe estar cerrada. De lo contrario ya sabe a qué se atiene. Kiubo pues mijo, que pa mañana es tarde.
- No jefe, no se preocupe, yo ya voy camino al aeropuerto. Este pechito se va a poner a cargo de la situación. Ya mismo reprogramo los otros vuelos. Eso fue un problemita mecánico que tuvimos con uno de los Faker, pero fresco jefe que en eso estamos.
- Eso espero.
Cuelga el telefono
“Que montón de ineptos con los que trabajo”, exclama justo antes de cerrar sus ojos e intentar irse a dormir.
En el camino hacia el aeropuerto, Juanito empieza a realizar llamadas, pidiendo que corran un vuelo, que cancelen otro… entre esas llamadas, contacta con Ernesto Bonachon, gerente comercial
- Que hubo Ernesto, hablas con Juanito.
- Hola mijo, ya me imagino para que me llama. Que tal esa pelotera que se armó?
- Uy si hermano, necesito que me ayude. Vos que tenes los contactos. Ayúdame ahí a reprogramar unos cuantos vuelitos. Necesito que me embolates el vuelo chárter ese que tenemos para mañana. Así podemos arreglar los retrasos de mañana y cumplir con los nuevos negocios con las agencias de viajes.
- Ay mijo, eso está. Tranquilo, tranquilo que Dios proveerá, yo miro a ver qué hago pero no te garantizo nada.
- Listo, listo, todo bien Ernestico. Estamos hablando entonces, cuento con eso.
- No nonono me cuelgue. Necesitamos resolver esos cupos que vendimos para la conferencia internacional de la empresa OCS. Acuérdese que son 400 tiquetes en una semana, de varias ciudades con destino a Cartagena.
- No fregues mono. Pero si yo te dije que eso no se podía cumplir porque perdimos uno de los aviones hace 3 meses y la reparación se demora, porque Camilo no respondió nada el día que fui a decirle que necesitábamos ese avión urgente.
- Bueno esa cuenta no la podemos perder. Si no cumplimos perdemos un negocio que nos arregla el presupuesto del año.
- Aaaaaaaaa voy a ver que dice Camilo, para ver si puedo contar con el avión en esa época. Todo me toca a mí, pero no importa, hagámosle.
Mientras tanto, Juanito piensa porque esta vez las cosas se le hacen tan difíciles si tener a los clientes satisfechos en sus antiguos puestos había sido tan fácil.
Al otro día se levanta Juanito, trasnochado, con una llamada de Napoleón.
- Bueno pelao. Son las 600. ¿Qué me soluciono?
- Jefe tranquilo que lo del aeropuerto lo solucione re bien. Quedaron contentos porque les ofrecí un pasaje gratis a cualquier destino nacional y los monte esta mañana en un vuelo. Además les pagamos el hotel.
- Como así que el hotel? Usted sabe cuánto nos cuesta eso para 100 personas? ¡PENDEJO!
- Jefeee pero no se me enchiche. Era la única forma. Al cliente hay que tenerlo bien contento. Más bien déjeme le termino de contar. El vuelo charter que teníamos hoy lo logramos atrasar para la noche en hora de bajo ritmo. Se pusieron un poco bravos. Pero fresco que ya cuadramos eso. Así arregle lo de hoy.
- Bueno jovencito. Necesito que actúe más eficientemente. No podemos darnos el lujo de perder más reputación. Nuestro crecimiento ha sido muy acelerado y alto, pero desde hace unos meses veo que usted no está respondiendo con lo que se necesita.
Ya perdimos un avión. Gracias al accidente se nos han bajado las ventas. Y ahora por una guevonada de estas se nos está rebotando la gente.
- Jefe yo estoy programando de acuerdo a la disponibilidad que tengo, y hago todo lo posible para satisfacer tanto clientes antiguos, como las nuevas grandes cuentas.
- Acuérdese que ahora le estamos respondiendo al gran jefe pluma blanca que es Flying Airways. Necesitamos cumplir con los estándares porque o sino los bajan a todos de este avión.
- Aaaaa hablando de eso. Esa fusión con el programa de millas de ellos me tiene en problemas con Ernesto y con Victor Academia (Gerente de sistemas). Lo que Bonachon y los pluma blanca venden por millas, a Academia no le sale en el sistema. Y por lo tanto yo no tengo esa información para planear y programar los vuelos. El sistema de ellos es demasiado diferente al nuestro.
- Bueno eso lo discutimos acá. Soluciones. Nos vemos en el cuartel ahora más tarde.
Cuando llega a la empresa, Juanito se dirige a la oficina de Camilo
- Juanito, entre, tómese un traguito.
- No gracias
- ¿Que se le ofrece?
- Camilo, necesito que solucionemos urgente la situación del avión que se accidento.
- Eso ya está arreglado porque Napoleón mando a hacer eso hace rato. Pero el problema es que no nos lo han entregado porque no hemos pagado. Y no tenemos plata para pagar ahora. Además Flying Airways me dijo que ellos asumían ese costo, pero nada que me responden.
- Pero porque no presiona al pluma blanca para que desembolse.
- Esta noche viajo para New York y soluciono eso.
- Bueno Camilo, consígame ese avión, que el jefe me tiene colgado de las pelotas.
Más tarde se acerca Victor Academia a la oficina de Don Napoleón.
- Don Napoleón, vengo con pésimas noticias
- Se nos cayó todo el sistema de reservas de las próximas dos semanas.
- Como asi?
- Recuerda que yo hace unas cuantas semanas le estoy insistiendo a usted y a todo el comité directivo que hay que modificar nuestro sistema de Minnie M a Mouse N, porque el sistema de millas de nosotros no estaba haciendo compatibilidad con el de F.A. Pues ahora se nos cayó todo el sistema. Ya no solamente las millas son el problema. Es que yo le dije a usted personalmente que había que comprar ese software rápido.
- Si lo compramos ya, podemos solucionar algo.
- Pues usted sabe que yo soy bueno para eso. Y afortunadamente tengo un contacto en la empresa que lo vende para que nos lo entreguen sin papeleo.
- Llame ya mismo a Camilo. Dígale que es una orden mía directa. Y marche!!
Se escuchó revuelo y todo el mundo se puso a trabajar para solucionar todos los problemas que enfrentaba la Voladora en ese instante.
Después de un buen rato de paz y tranquilidad, se oyeron todos los teléfonos de la Voladora sonar. Era la secretaria de Napoleón, avisando que tenían que estar en media hora en la sala de juntas, urgente.
¡LLEGARON LOS PLUMA BLANCA!!!!!!!!
ANEXO 1
Aerolínea: La Voladora
· Retrasos en los vuelos
· Accidente de un avión
· Fusión con una multinacional de aviación: Flyingairways
· Problemas con el sistema (la fusión confunde las millas)
· Precios bajos (no soportan los gastos operativos)
· Huelga de pasajeros en un vuelo regional
· Perdida de reputación (clientes)
· Programación de vuelos (insuficiente)
Personajes:
· Gerente General
Napoleón Mina 50 años
Ex teniente Fuerza Aérea
Duro, llevado de su parecer, autoritario
· Gerente de programación de vuelos
Juanito Energias
Joven de 32 años
Fue planeador con buenos resultados en empresas de consumo masivo. Es nuevo en esta compañía.
“todo se puede lograr” “quiere hacerlo todo ya”
· Gerente comercial
Ernesto Bonachón
Señor de edad 60
Se jubilara de la empresa en 1 año
Relajadísimo, tranquilo, dios proveerá
· Gerente Financiero
Camilo Viajero
45 años
Buena experiencia financiera
Toma trago, separa muy bien el trabajo de su vida, buen trabajador, viaja mucho a examinar nuevos proyectos
· Gerente de sistemas
Víctor Academia
En sus 50s
Muy académico, sabio, todos lo respetan. Excelente para el diseño de soluciones web
Introvertido, ñoño, n sabe trabajar en equipo
· Oficinas regionales
Cali, Medellin, Bogota, Santa Marta, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cucuta, Pereira,
Soluciones Caso La Voladora
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